Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành bán lẻ, John Lewis cam kết 800 triệu bảng Anh để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong cửa hàng. Cam kết này không chỉ thể hiện sự quyết tâm của thương hiệu trong việc cải thiện không gian mua sắm mà còn phản ánh nỗ lực của công ty nhằm tạo ra những trải nghiệm độc đáo và chất lượng cho khách hàng. Với kế hoạch tái thiết các khu vực làm đẹp và tổ chức nhiều sự kiện thú vị, John Lewis hướng tới việc mang lại một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ, đồng thời khẳng định vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng.
John Lewis có kế hoạch tận dụng những thành công gần đây trong lĩnh vực làm đẹp bằng cách cải tạo các khu vực làm đẹp tại các cửa hàng của mình – khi giám đốc điều hành tuyên bố rằng “sự hào hứng” đã trở lại. John Lewis đã công bố khoản đầu tư 800 triệu bảng vào doanh nghiệp trong vòng bốn năm tới, với việc cải tạo cửa hàng và chú trọng xây dựng dựa trên những thành công trong lĩnh vực làm đẹp.
Doanh số trong lĩnh vực làm đẹp đã tăng 7% trong nửa đầu năm, trong khi doanh số bán hàng của Tập đoàn nói chung, bao gồm cả Waitrose, đã đạt 5,9 tỷ bảng trong nửa đầu năm, tăng 2% so với năm trước, với tổng doanh thu tăng 2% lên 5,2 tỷ bảng.
Các khu vực làm đẹp mới sẽ được lắp đặt tại các cửa hàng, bắt đầu từ cửa hàng flagship tại Oxford Street, nơi đã hoàn tất nâng cấp trị giá 6,5 triệu bảng trong tuần này.
High Wycombe và Cheadle cũng đã được cải tạo cửa hàng, và hơn 70 sự kiện dành cho khách hàng sẽ diễn ra trên toàn quốc trong tuần này để kỷ niệm các khu vực làm đẹp mới và những cải tiến.
Về khoản đầu tư này, giám đốc điều hành của John Lewis, Peter Ruis, đã tuyên bố rằng “sự hào hứng đã trở lại với John Lewis”, với thương hiệu mang đến cho khách hàng “càng nhiều lý do hơn” để mua sắm tại các cửa hàng “tuyệt vời” của mình.
Ông tiếp tục: “Chúng tôi đang tự tin đầu tư mạnh mẽ để đảm bảo khách hàng nhận được chất lượng vượt trội, dịch vụ xuất sắc và mức giá cạnh tranh mà họ yêu thích về thương hiệu độc đáo của chúng tôi.”
Một sự hợp tác với đầu bếp nổi tiếng Jamie Oliver cũng đã được công bố, với Oliver dự kiến sẽ mang Trường Dạy Nấu Ăn và Quán Cà Phê của mình đến cửa hàng flagship tại Oxford Street vào mùa xuân năm 2025. Điều này diễn ra sau khi Waterstones khai trương trong John Lewis vào đầu tháng này. Khoản đầu tư diễn ra khi nhà bán lẻ bắt tay vào “chuyển mình” thương hiệu của mình, bao gồm sự hồi sinh của cam kết giá “Never Knowingly Undersold”, cho phép khách hàng so sánh giá John Lewis với 25 nhà bán lẻ lớn tại Vương quốc Anh.
Giám đốc khách hàng Charlotte Lock đã nói với Marketing Week vào tháng 9 rằng nhận thức về giá trị đã trở thành một “yếu tố gây bất lợi” cho thương hiệu, điều này dẫn đến sự hồi sinh của cam kết giá.
Một phần của quá trình chuyển mình thương hiệu bao gồm việc ra mắt một bộ ba quảng cáo trước Giáng sinh – nhưng cam kết giá và chiến dịch quảng cáo đã nhận được phản hồi trái chiều từ người tiêu dùng cho đến nay.
Theo dữ liệu từ Kantar, khách hàng của John Lewis có phản ứng tích cực hơn nhiều đối với quảng cáo, so với những người không mua sắm.
Tuy nhiên, người đứng đầu bộ phận sáng tạo Kantar, Lynne Deason, đã nói với Marketing Week rằng quảng cáo “chưa hoàn toàn gây ấn tượng với những người xa lạ với thương hiệu”, và nhà bán lẻ “đang tạo ra tiếng vang xung quanh thương hiệu nhưng nhận thức vẫn chưa thay đổi”.
Bà cho biết thương hiệu “cần làm tốt hơn trong việc đưa cam kết Never Knowingly Undersold vào cuộc sống và giải thích cho mọi người điều đó có nghĩa là gì”, vì chỉ hơn một nửa số người được hỏi đã nghe thấy khẩu hiệu có thể quy nó cho John Lewis. Tỷ lệ này tăng lên 69% trong nhóm tuổi từ 55 trở lên, nhưng giảm xuống chỉ còn 21% đối với những người từ 18 đến 34 tuổi.
Với cam kết đầu tư 800 triệu bảng Anh, John Lewis không chỉ đang hiện đại hóa cửa hàng mà còn tạo dựng lại hình ảnh thương hiệu của mình trong lòng khách hàng. Sự hợp tác với đầu bếp nổi tiếng Jamie Oliver và những sự kiện hấp dẫn sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm phong phú hơn, từ đó thu hút khách hàng quay trở lại. Mặc dù những thay đổi này đã nhận được phản hồi hỗn hợp từ người tiêu dùng, John Lewis vẫn kiên định trong việc khôi phục niềm tin và khẳng định cam kết của mình với giá cả công bằng. Trong một thế giới bán lẻ đầy thách thức, nỗ lực của John Lewis trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng có thể sẽ trở thành yếu tố quyết định giúp thương hiệu này tiếp tục vững bước trên con đường phát triển.
Nguồn: marketingweek
>>> Xem thêm: 5 điều mà các Content Marketer không nên sợ làm
