Chiến dịch Really Big Deal Reveals của JCPenney trong chương trình “Thursday Night Football” trên Amazon đã đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng quay lại, theo chia sẻ từ Giám đốc Marketing Tư vấn Marisa Thalberg.
Giai đoạn mua sắm quan trọng mùa lễ hội đã bắt đầu, kéo theo hàng loạt chiến dịch được các thương hiệu chuẩn bị kỹ lưỡng với hy vọng tạo ra sự bùng nổ doanh thu. Về phía JCPenney, từ tháng 9, nhà bán lẻ này đã khởi động chiến dịch quảng bá lớn mang tên “Really Big Deal Reveals”. Chỉ sau vài tháng, chiến dịch đã cho thấy những kết quả khả quan trong việc thu hút và giữ chân khách hàng mới.
Chiến dịch hiện đang được triển khai trong chương trình “Thursday Night Football” của Amazon Prime Video, mang đến cho khán giả các ưu đãi mới mỗi tuần. Theo Marisa Thalberg, Giám đốc Thương hiệu và Marketing Tư vấn của JCPenney, chiến dịch đã thành công trong việc gia tăng lượt truy cập, bao gồm cả những khách hàng quay lại mua sắm, và dự kiến thu hút hơn 2 triệu khách hàng mới trực tuyến và tại cửa hàng.
Really Big Deal Reveals: Những ưu đãi độc quyền cùng dàn sao nổi bật
Trong mỗi chương trình phát sóng “Thursday Night Football” đến ngày 26/12, JCPenney công bố một ưu đãi độc quyền mới cho khán giả. Các quảng cáo có sự tham gia của nhiều ngôi sao nổi tiếng như Martha Stewart và Shaquille O’Neal. Bên cạnh đó, chiến dịch còn được hỗ trợ qua mạng xã hội, video trực tuyến, email, và biển quảng cáo trong cửa hàng.
Theo Thalberg, gần như mọi ưu đãi từ khi chiến dịch bắt đầu đều vượt dự báo ít nhất hai con số. Ví dụ, với chương trình ưu đãi đầu tiên, JCPenney đã bán được 3,2 chiếc khăn tắm mỗi giây. Doanh số của chương trình denim giá 20 USD và kim cương giá 699 USD đều vượt mong đợi hơn 200%. Sản phẩm nước hoa độc quyền của Lionel Messi đã thu hút 30% khách hàng mới – cao nhất đến nay – và 75% khách hàng hiện tại mua sản phẩm này lần đầu tiên chọn nước hoa.
Kết quả tích cực từ khách hàng mới và cũ
Chiến dịch đã giúp JCPenney thu hút trung bình 13-15% khách hàng mới mỗi tuần. Tính từ đầu năm đến nay, số lượng khách hàng mới và khách hàng được kích hoạt lại chiếm 12% tổng số khách hàng của JCPenney, tăng so với năm ngoái. Ngoài ra, 15% khách hàng mới trong ba tuần gần đây đã quay lại mua sắm.
Sự kết hợp giữa các ưu đãi hấp dẫn, cảm giác khẩn cấp và sự xuất hiện của những người nổi tiếng đã góp phần thu hút và giữ chân khách hàng. Thalberg so sánh: “Cảm giác mua được một món hàng tuyệt vời với giá ưu đãi giống như xem đội bóng yêu thích ghi bàn lớn trên sân cỏ – đó là lý do ngữ cảnh bóng đá rất phù hợp để chúng tôi công bố ưu đãi mỗi tuần.”
Chuẩn bị cho mùa mua sắm lễ hội
JCPenney cũng đang đẩy mạnh trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, với các hoạt động như tặng quà tuyết cầu hoài cổ JCPenney Snow Globe và hợp tác cùng Haribo ra mắt dòng quần áo. Bộ sưu tập mùa lễ hội của Martha Stewart cũng được mở rộng. Ngoài ra, chương trình ưu đãi truy cập sớm Black Friday và các hoạt động tặng quà tại cửa hàng sẽ làm phong phú thêm mùa mua sắm.
Chiến lược mùa lễ hội của JCPenney được xây dựng dựa trên kế hoạch tái cấu trúc trị giá 1 tỷ USD được công bố vào mùa thu năm 2023. Kế hoạch này bao gồm việc định vị lại thương hiệu với chiến dịch “Make It Count,” tập trung vào tính dễ tiếp cận, lòng trung thành, và thay đổi tích cực. Từ tháng 4, JCPenney đã cải tiến chương trình khách hàng thân thiết, ghi nhận mức tăng 25% số lượng đăng ký so với cùng kỳ năm trước, và 1,4 triệu khách hàng đã nhận được CashPass kể từ khi chương trình ra mắt.
Định hướng tương lai
Với doanh thu giảm 9,2% so với năm trước, đạt 1,5 tỷ USD trong quý hai kết thúc vào ngày 3/8, JCPenney đang cần một mùa lễ hội thành công để tạo đà phục hồi. Hiệu suất của chiến dịch “Really Big Deal Reveals” sẽ cung cấp những bài học quan trọng để định hình tương lai của thương hiệu vào năm 2025, Thalberg cho biết.
Bà chia sẻ: “Tôi từ chỉ biết đôi chút về JCPenney nay đã trở thành một người hâm mộ thực thụ. Tôi rất phấn khích khi nghĩ đến những gì chúng tôi có thể mang lại để thu hút không chỉ khách hàng mới mà cả những người đã từng quen thuộc với JCPenney.”
Nguồn: marketingdive
>>> Xem thêm: Target ra mắt hình tượng ông già Noel hấp dẫn cho chiến dịch quảng cáo mùa lễ hội
