Trong bối cảnh GenAI ngày càng khẳng định vai trò trong ngành tiếp thị, nhiều CMO chấp nhận GenAI và ứng dụng công nghệ này, bất chấp sự thiếu hụt về hiểu biết sâu sắc. Mặc dù tiềm năng của GenAI là rất lớn, nhưng nhiều nhà lãnh đạo vẫn chưa nắm bắt được hết các khía cạnh phức tạp của nó.
Mặc dù 90% tổ chức có kế hoạch đầu tư vào GenAI cho hoạt động marketing vào năm 2025, nhưng 90% các CMO thừa nhận rằng họ chưa hoàn toàn hiểu rõ về GenAI hoặc tác động tiềm năng của nó đối với các quy trình kinh doanh.
Theo một nghiên cứu toàn cầu từ SAS và Coleman Parkes Research có tựa đề Marketers and GenAI: Diving Into the Shallow End, sự thiếu hiểu biết chi tiết về GenAI trong các nhà lãnh đạo cấp cao về marketing có thể đang cản trở việc ứng dụng các tính năng tiên tiến hơn của GenAI – những ứng dụng có thể mang lại hiệu quả hoạt động tổ chức, gia tăng hiệu quả tiếp thị và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
CMO chấp nhận GenAI: Mở rộng ứng dụng và đối mặt thách thức bảo mật
Hiện tại, 75% các nhà tiếp thị đang sử dụng GenAI trong công việc hàng ngày – thực tế là marketing đang dẫn đầu các chức năng kinh doanh khác, bao gồm cả IT, trong việc áp dụng GenAI. Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị chỉ sử dụng GenAI cho các nhiệm vụ đơn giản như viết nội dung, chỉnh sửa và sáng tạo nội dung, mà chưa khai thác hết tiềm năng của công nghệ này. Khi xem xét các trường hợp sử dụng phức tạp hơn, chỉ có:
- 18% sử dụng công nghệ này để xây dựng tệp khách hàng.
- 16% sử dụng GenAI để lập bản đồ hành trình khách hàng.
- 14% sử dụng GenAI để tối ưu hóa giá cả.
- 19% sử dụng GenAI cho việc nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng.
Điều này không thực sự hiệu quả khi các nhà tiếp thị cho biết rằng khi họ sử dụng GenAI, họ đã nhận thấy lợi tức đầu tư (ROI) mạnh mẽ, đặc biệt là trong các lĩnh vực cá nhân hóa (92%), sự hài lòng và duy trì khách hàng (89%), xử lý các bộ dữ liệu lớn (88%) và độ chính xác trong phân tích dự đoán (88%).
Jenn Chase, CMO kiêm Phó Chủ tịch Điều hành tại SAS, nhận định: “Không có gì ngạc nhiên khi các nhà tiếp thị dẫn đầu trong việc áp dụng GenAI, vì công nghệ này khuyến khích sự thử nghiệm và sáng tạo – hai yếu tố cốt lõi của nghề marketing.
Tuy nhiên, thật đáng tiếc khi sự thiếu hiểu biết về GenAI ở cấp độ CMO và lãnh đạo cấp cao đang kìm hãm các tổ chức trải nghiệm tiềm năng đầy đủ của công nghệ mới mẻ này. Đào tạo và giáo dục là điều cần thiết để vượt qua rào cản này, vì GenAI không chỉ tăng năng suất mà còn có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.”
Tin tốt là xu hướng này đang dần thay đổi khi các nhà tiếp thị dự đoán họ sẽ mở rộng việc sử dụng GenAI trong một đến hai năm tới với kỳ vọng tiết kiệm thời gian và chi phí (63%), cải thiện quản lý rủi ro và tuân thủ (62%) và nâng cao hiệu quả xử lý dữ liệu lớn (60%). Một trong năm nhà tiếp thị dự báo các ứng dụng nhập vai như thực tế ảo thích ứng, con số này tăng lên ba trên mười đối với những người đã hoàn toàn áp dụng GenAI.
Bên cạnh việc thiếu định hướng chiến lược từ các CMO, mối lo ngại về quyền riêng tư và sự tin cậy cũng là trở ngại lớn cho việc sử dụng GenAI. Sáu trên mười (61%) nhà tiếp thị tiết lộ mối quan tâm chính của họ về việc sử dụng GenAI là bảo mật dữ liệu, và 61% cũng nhấn mạnh quyền riêng tư dữ liệu.
Đây là hai mối lo hàng đầu đối với tất cả các phản hồi và có lý do chính đáng. Mặc dù một phần ba tổ chức có khung quản trị dữ liệu toàn diện và được thiết lập tốt, con số này giảm xuống dưới một phần mười đối với GenAI. Những tổ chức đã triển khai hoàn toàn GenAI trong hoạt động marketing có xu hướng có khung quản trị dữ liệu toàn diện hơn, nhưng bốn trên mười vẫn chưa có.
Jonathan Moran, Trưởng bộ phận Marketing Giải pháp MarTech tại SAS, cho biết: “Có một khoảng cách lớn giữa những gì có thể đạt được với GenAI trong lĩnh vực MarTech và những gì thực sự đang được triển khai hiện nay.
Nghiên cứu nhấn mạnh rằng hầu hết các tổ chức trong mọi ngành nghề đều còn nhiều việc phải làm liên quan đến giáo dục và triển khai GenAI, cũng như quản trị và tuân thủ dữ liệu – và thực hiện những công việc này sẽ giúp tăng cường niềm tin giữa thương hiệu và người tiêu dùng khi áp dụng AI cho mục đích marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng.”
>>> Xem thêm: Giám đốc Marketing của Sage sẽ từ chức
